Empresas se aproximam dos clientes através do Twitter

A proximidade que o Twitter causa entre as pessoas não está restrita apenas à pessoas comuns. De famosos à empresas, todos ali tornam-se iguais. Já é do nosso conhecimento que clientes confiam mais em empresas que tuítam e a explicação para tal conclusão é óbvia: nós queremos que alguém nos ouça e nos dê uma resposta, e isso o Twitter possibilita.

Não há melhor forma de manter-se informado sobre novidades ou possíveis problemas através do Twitter da empresa responsável pela sua aquisição. O consumidor deseja sentir que alguém o escuta, o lê e o responde. Caso o cliente fique insatisfeito, fazer uma reclamação de forma direta e simples através do Twitter o dará a sensação de que se importam e se preocupam com o que ele pensa. As empresas que reconhecem que possuem clientes insatisfeitos, que vez ou outra falham no lançamento de algo novo e que divulgam essas situações visando a melhora de seus produtos só têm a conquistar cada dia mais e mais a confiança dos clientes. Nenhum consumidor acredita na ideia de empresa perfeita e ninguém quer ter que esperar horas e horas para ser respondido por ter feito uma simples reclamação seja por e-mail ou telefone. Burocracia e demora no atendimento não inspiram confiança, isso causa no consumidor uma visão horrível sobre a empresa. É como se fizessem pouco caso do cliente e não aceitassem críticas.

Outro ponto importante na confiança do consumidor é a abordagem feita pela empresa. O Twitter não exige formalidade, muito pelo contrário, ele inspira descontração, por isso os consumidores ao entrarem em contato com as empresas buscam primeiro o Twitter, pois ali haverá uma resposta rápida e com uma abordagem mais humana. Gerúndio e voz de gente que não parece gente definitivamente não é agradável. Empresas que mantêm essas características ou estão atrasadas ou estão convictas de que não irão perder seus consumidores.